Job Description
- Ensino Médio Completo;
- Desejável Superior completo e ou em andamento
- Presencial no endereço : Av. Ipiranga 6681, Partenon
- Apoiar na elaboração e atualização de relatórios de atendimento, indicadores de desempenho (SLA, TMA, FCR, satisfação, entre outros);
- Monitorar prazos e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento;
- Acompanhar protocolos e demandas em aberto, apoiando na priorização e resolução dos casos;
- Auxiliar na análise de indicadores e identificação de oportunidades de melhoria na experiência do cliente;
- Contribuir para o alinhamento entre SAC, operações, lojas, logística e demais áreas envolvidas nas tratativas;
- Apoiar nos plantões de finais de semana, quando necessário;
- Apoiar na organização de escalas, agendas e demandas da equipe;
- Elaborar, revisar e manter atualizados relatórios, planilhas e controles operacionais;
- Controlar o fluxo de informações entre e...