Job Description
Vaga: Assistente de Control Desk
Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:
• Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe.
• Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento.
• Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção.
• Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores.
• Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento.
Requisitos:
Conhecimento técnico:
o Excel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios.
o Power Point avançado: Crie apresentações impactantes para comuni...
Como Assistente de Control Desk, você será a peça fundamental na gestão de indicadores, métricas e da produtividade das filas das operações de atendimento ao cliente. Você terá a responsabilidade de:
• Acompanhar métricas: Mergulhe nos dados e extraia insights valiosos para otimizar a performance da equipe.
• Monitorar o desempenho estratégico: Acompanhe os KPIs de atendimento e identifique oportunidades de aprimoramento.
• Comparar desempenhos: Analise tendências e identifique áreas que precisam de atenção.
• Identificar quedas de produtividade: Seja proativo e identifique problemas antes que se tornem maiores.
• Tomar decisões estratégicas: Contribua para a realocação de suporte, garantindo a qualidade do atendimento.
Requisitos:
Conhecimento técnico:
o Excel avançado: Domine as ferramentas para análise de dados e geração de relatórios.
o Power Point avançado: Crie apresentações impactantes para comuni...