Job Description
Requisitos
- Ensino médio completo;
- Necessária experiência prévia de 1 ano na função de atendimento;
- Horário de trabalho: Segunda a Quinta de 08h00 às 18h00 e Sexta 08h00 às 17h00.
- Realizar contato ativo com o cliente para tratar os clientes detratores em NPS.
- Realizar o processo de onboarding de novos clientes, assegurando que a implementação seja suave e que o cliente alcance rapidamente o valor esperado (Time to Value
- Monitorar ativamente a Saúde do Cliente (Customer Health Score) e as métricas de engajamento, identificando clientes em risco de churn (cancelamento)
- Coletar o feedback dos clientes (VoC - Voz do Cliente) e documentar insights
- Identificar oportunidades de upsell ou cross-sell de forma consultiva, apresentando soluções adicionais que agreguem mais valor ao sucesso e crescimento do cliente.
- Atuar como ponto focal e facilitador para questões estratégicas do cli...