Job Description
Sobre a Vaga
Buscamos um perfil analítico, proativo e com foco total na experiência do cliente para integrar nosso time de Operações. Você será o guardião do ciclo final do pedido, garantindo que a logística reversa e as pendências de entrega sejam resolvidas com agilidade, impactando diretamente na satisfação (NPS) e na fidelidade dos nossos tutores.
Este profissional será responsável por garantir eficiência operacional, cumprimento de prazos e alta qualidade no atendimento aos clientes.
Principais Responsabilidades
- Gestão de Logística Reversa: Monitorar e operacionalizar o fluxo de devolução de pedidos cancelados, garantindo o agendamento e a execução das coletas junto aos transportadores.
- Controle de Pendências (D0): Atuar ativamente sobre os pedidos em aberto que não foram finalizados no prazo previsto, identificando gargalos e cobrando resoluções da malha logística.
- Gestão de Reclamações e Instâncias: Tratar casos...