Job Description
Assistente de Relacionamento Institucional - Nepuga Ribeirão Preto
On-site Ribeirão Preto, SP, BR
Buscamos um(a) profissional para atuar no relacionamento institucional com alunos, sendo responsável pela gestão e tratativa de manifestações registradas em canais oficiais, como o Reclame Aqui. A posição exige postura ética, comunicação clara e foco em soluções, com interface direta entre as áreas internas da Instituição, contribuindo para a excelência no atendimento, preservação da imagem institucional e melhoria contínua da experiência do aluno.
Principais Atividades
- Monitorar diariamente as manifestações registradas no Reclame Aqui e em demais plataformas institucionais, incluindo novas reclamações, réplicas e comentários públicos;
- Realizar a triagem e classificação dos casos por tema, nível de gravidade e prazo de tratativa;
- Analisar o histórico do aluno/cliente nos sistemas internos (CRM, financeiro, secretaria acadê...