Job Description
Responsabilidades
- Atender ao público-alvo por meio de e-mail, WhatsApp e telefone.
- Analisar as demandas solicitadas, que podem ser dúvidas, reclamações ou solicitações.
- Sinalizar à liderança sobre o mal funcionamento da plataforma ou gargalos de processos.
- Encaminhar e realizar o acompanhamento de casos que possuem tratativas internas ou com o fornecedor e dar devolutiva sobre status ao solicitante.
- Participar dos treinamentos sobre a plataforma e sobre os processos internos que envolvem o Relacionamento.
- Registrar devidamente os atendimentos em nosso CRM.
- Identificar atendimentos indevidos de escolas e direcionar para a fila correta de atendimento.
- Auxiliar os responsáveis pelos clientes (Escolas).
Requisitos
- Ensino médio completo.
- Conhecimento básico em pacote office, CRMs e ferramentas de atendimento como um duferencial.
- Facilidade no entend...