Job Description
**Responsabilidades**:
Arquivar corretamente todas as fichas coletadas nos arquivos correspondentes, garantindo assim a rastreabilidade.
Auxiliar o familiar nas demandas referentes ao atendimento, buscando intermediar junto às áreas os problemas apresentados, focando no acolhimento do paciente/familiar.
Encaminhar as reclamações/sugestões para análise do responsável, conforme procedimento padrão.
Estabelecer uma relação de confiança e acolhimento para que o familiar se sinta confortável para discorrer o ocorrido.
Intermediar o atendimento e o devido acompanhamento das demandas manifestadas pelo familiar aos setores responsáveis.
Notificar ao núcleo da qualidade as reclamações referente a segurança do paciente, conforme protocolo estabelecido.
Realizar uma escuta ativa para entendimento da manifestação, buscando o maior detalhamento possível do fato relatado.
Receber as demandas da ouvidoria da secretaria de saúde (central 156), em período de ausência do coordena...
Arquivar corretamente todas as fichas coletadas nos arquivos correspondentes, garantindo assim a rastreabilidade.
Auxiliar o familiar nas demandas referentes ao atendimento, buscando intermediar junto às áreas os problemas apresentados, focando no acolhimento do paciente/familiar.
Encaminhar as reclamações/sugestões para análise do responsável, conforme procedimento padrão.
Estabelecer uma relação de confiança e acolhimento para que o familiar se sinta confortável para discorrer o ocorrido.
Intermediar o atendimento e o devido acompanhamento das demandas manifestadas pelo familiar aos setores responsáveis.
Notificar ao núcleo da qualidade as reclamações referente a segurança do paciente, conforme protocolo estabelecido.
Realizar uma escuta ativa para entendimento da manifestação, buscando o maior detalhamento possível do fato relatado.
Receber as demandas da ouvidoria da secretaria de saúde (central 156), em período de ausência do coordena...