Assistente de Suporte ao Cliente

Perfil acolhedor, com foco na resolução de reclamações.
- Gerir a experiência do cliente, desde o primeiro contato até a conclusão do atendimento;
- Receber e gerir as reclamações de clientes até a resolução;
- Simplificar processos;
- Entender as necessidades, expectativas e desejos dos clientes, realizando pesquisas, análises de dados e interações;
- Desenvolver estratégias de experiência do cliente com base na compreensão das necessidades dos clientes e na jornada;
- Coletar, monitorar e medir os resultados das iniciativas implementadas, utilizando métricas como satisfação do cliente, retenção de clientes e NPS;
- Cultivar uma cultura centrada no cliente, disseminando essa cultura de foco no cliente, dentro da empresa;
Produzir questionários de feedbacks que possam ser fonte de informação para indicadores-chave de desempenho (KPIs).
- Ensino superior completo ou em andamento, nas áreas de Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.
- Expe...