Job Description
Descrição da vaga
Principais responsabilidades:
- Responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, garantindo a resolução de incidentes e requisições dentro dos prazos estabelecidos (SLA), assegurando a continuidade dos serviços de TI e a satisfação dos clientes.
- Atua como ponto único de contato (SPOC) para usuários, realizando diagnósticos iniciais, soluções de baixa complexidade e direcionamento adequado para níveis superiores quando necessário.
- Atender usuários por meio de telefone, chat e e-mail, garantindo qualidade e agilidade no atendimento
- Registrar, classificar e tratar incidentes e requisições
- Realizar diagnóstico inicial e solução de problemas
- Cumprir SLA e KPIs definidos
- Escalar chamados para o 2º nível quando necessário
- Acompanhar tickets até conclusão - Apoiar usuários em sistemas corporativos
- Atualizar base de conhecimento (KB)
- Seguir bo...