Job Description
OSIÇÃO: Assistente de Operações de Ecommerce B2B
REMUNERAÇÃO: a definir
Resumo da Posição
Atuar como Analista de Operações de Ecommerce B2B, sendo responsável por conduzir a operação no Admin da plataforma Magento Adobe Commerce. O papel exige uma visão estratégica, que vai além do suporte reativo, buscando a resolução completa e escalável de problemas para garantir a otimização e maturidade dos processos de suporte.
Principais Desafios
- Atuar no ambiente operacional do Admin da plataforma, com responsabilidade por configurações de sellers, vendedores e varejistas.
- Ir além da resolução de tickets: apoiar o time de suporte com soluções que ataquem a raiz dos problemas, buscando uma visão 360º para garantir a escalabilidade do suporte.
- Gerir a fila de chamados, controlando SLAs, aprimorando o repertório da equipe e otimizando a abertura de tickets.
- Conectar as áreas de suporte com os times de negócio i...