Job Description
Descrição da vaga
Executa atividades operacionais de apoio aos serviços da empresa, garantindo o cumprimento de tarefas rotineiras e suporte logístico.
Cultura e Equipe
A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.
Responsabilidades e atribuições
- Receber e registrar solicitações operacionais via canais definidos (telefone, e-mail, sistema ou app);
- Classificar chamados por tipo, prioridade e impacto;
- Acionar áreas responsáveis conforme procedimentos e criticidade;
- Monitorar prazos de atendimento (SLA) e garantir resolução;
- Comunicar-se com clientes internos/externos sobre o status dos chamados;
- Escalar ocorrências críticas para níveis superiores;
- Ela...