Job Description
Resumen del puesto
Estamos buscando un/a Customer Experience vibrante/a y orientado/a a las personas para liderar nuestros esfuerzos de atención al cliente y hacer crecer la presencia de nuestra marca en el mercado español.
Requisitos indispensables
- Rumano nativo
- Inglés fluido
- Español valorable
- Excelentes habilidades de comunicación escrita y oral
- Eficiencia y capacidad de respuesta ágil
Responsabilidades fundamental
- Construir sistemas de soporte escalables (ej. help desk, FAQs, respuestas automáticas) para garantizar un servicio veloz y útil.
- Registrar y reportar feedback de clientes, quejas y métricas de satisfacción para mejorar productos y servicios.
- Desarrollar estrategias de fidelización y retención mediante un contacto proactivo y resolución de problemas.
- Colaborar con los equipos de operaciones y logística para resolver incidencias de pedidos y optimiza...