Job Description
Responsabilidades
Realizar atendimento ao cliente por canais diversos (telefone, e-mail, chat e redes sociais). Esclarecer dúvidas sobre produtos, serviços, pedidos e políticas da empresa.
Identificar, registrar e resolver reclamações e problemas reportados pelos clientes.
Executar solicitações administrativas relacionadas ao suporte ao cliente, como atualização de cadastro, emissão de comprovantes e acompanhamento de protocolos.
Monitorar indicadores de satisfação e qualidade do atendimento.
Documentar interações em sistema de gestão de relacionamento com o cliente (CRM).
Qualificações
Ensino Médio completo ou cursando. Experiência prévia em atendimento ao cliente, preferencialmente em SAC ou suporte técnico. Habilidade para lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos com empatia e resiliência. Conhecimento básico de ferramentas de atendimento (CRM, e-mail corporativo, sistemas de telefonia). Boa comunicação oral ...