Job Description
Formação:
Formação superior completa ou cursando, técnica completa em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores, Engenharia ou áreas afins.
Cursos/Qualificações:
Certificado de participação no curso de, pelo menos, 12 horas em algum dos itens abaixo relacionados:
a) ITIL Foundation V3 ou superior, podendo ser apresentada certificação em ITIL Foundation V3 ou superior;
b) COBIT 4.1 ou superior, podendo ser apresentada certificação em COBIT 4.1 ou superior;
c) ISO 20000, podendo ser apresentada certificação.
Experiência Profissional:
Experiência comprovada em atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo HelpDesk ou Service Desk ou, ainda, que tenha experiência em suporte técnico em informática.
· Recepcionar, registrar, priorizar e localizar todos os chamados relacionados à área de TI;
· Monitorar e localizar a situa...