Job Description
Escopo de Atividades para estágio ou CLT – Atendimento (6h/dia)
🟢 Atendimento via WhatsApp
Responder clientes com empatia, clareza e foco em solução.
Categorizar atendimentos (dúvida, solicitação, problema, elogio).
Direcionar demandas para outros times quando necessário.
Manter padrão de linguagem e tom da marca.
🟡 Suporte e Resolução de Problemas
Investigar e solucionar problemas com agilidade.
Acionar áreas responsáveis quando necessário.
Garantir acompanhamento até a resolução final.
Consultar base de conhecimento e histórico de atendimentos.
Gestão de Chamados
Atualizar planilhas com nome do cliente, tipo de problema, status e datas.
Usar e-mail para comunicar clientes e interagir com áreas internas/externas.
Relatórios e Indicadores
Alimentar dados diários em planilhas.
Sinalizar padrões e melhorias.
Participa...