Job Description
#Banco de Talentos - Analista de Suporte Técnico
TOTVS |São Paulo - SP | Híbrido
Descrição da vaga
Estamos em busca de profissionais Analista de Suporte Técnico (Nível I, II e III) para atuar na linha de frente com nossos clientes, garantindo um atendimentotécnico ágil, humanizado e orientado à resolução de problemas.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes pelos canais oficiais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes;
- Executar o atendimento técnico conforme os fluxos definidos, sempre com foco nas metas e indicadores da área;
- Analisar chamados de negócio e técnicos relacionados à área;
- Contribuir com a performance da área por meio do cumprimento de indicadores como produtividade e satisfação do cliente;
- Participar de iniciativas de melhoria contínua, sugerindo soluções e identificando causas de problemas recorr...