Job Description
¿Tienes experiencia en implementación de servicios de call center y te apasiona optimizar operaciones, liderar equipos y mejorar la experiencia del cliente? ¡Esta oportunidad es para ti!
Objetivo del Cargo
Brindar apoyo directo al Gerente de Call Center en la administración, coordinación y optimización de las operaciones del centro de contacto, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, productividad y calidad.
Principales Funciones
- Asistir al Gerente de Call Center en la supervisión de las operaciones diarias.
- Apoyar en la implementación de estrategias para mejorar la productividad y el desempeño del equipo.
- Coordinar con supervisores y agentes la resolución de incidencias y consultas.
- Participar en procesos de reclutamiento, capacitación y desarrollo del personal.
- Elaborar y presentar reportes de gestión e indicadores de rendimiento.
- Velar por el cumplimiento de los estándares de c...