Job Description
Propósito del Cargo
El CXO será la voz del cliente dentro de la organización, garantizando que cada interacción con Axity refleje nuestro compromiso con la excelencia, la innovación y la cercanía. Su liderazgo será fundamental para traducir la retroalimentación de los clientes en mejoras tangibles, fortaleciendo la lealtad, la satisfacción y posicionando a Axity como el socio más valorado en tecnología y transformación digital.
Responsabilidades Principales
- Diseñar, liderar e implementar la estrategia de Experiência de Cliente en Chile y México, alineada con el marco regional de CX.
- Representar la voz del cliente en el Comité Ejecutivo, asegurando que las decisiones estratégicas consideren su impacto en la experiência.
- Gestionar encuestas y programas de feedback (VoC), asegurando que los hallazgos se traduzcan en planes de acción concretos, con responsables y fechas definidas.
- Supervisar la ejecución de planes post‑encuesta...