Consultor de Procesos y Experiencia del cliente Volvo

¿Te apasiona la mejora continua, el análisis de indicadores y la experiencia del cliente? En Grupo Automotriz Bonn buscamos un Consultor de Procesos y Experiencia del Cliente para garantizar el cumplimiento de estándares, identificar oportunidades de mejora y contribuir a una experiencia premium para nuestros clientes.

• Analizar y dar seguimiento a indicadores (KPI's) relacionados con la experiencia del cliente.
• Monitorear encuestas de satisfacción y proponer acciones de mejora.
• Gestionar y dar seguimiento a quejas y áreas de oportunidad detectadas.
• Implementar estrategias de mejora continua en los procesos de la agencia.
• Elaborar reportes y análisis de resultados.
• Verificar el cumplimiento de procesos y estándares de la marca.
• Participar en auditorías internas y seguimiento de hallazgos.
• Coordinar acciones con d...