Job Description
Overview
¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Protegido no te quieres quedar fuera!
Responsabilidades y atribuciones
- Identificar, entender y catalogar las principales soluciones TI existentes (aplicativos, propósito, criticidad, business owner, etc.)
- Identificar con los business owners la criticidad de cada solución TI y definir/revisar/catalogar los níveles de servicio requeridos (disponibilidad, etc.)
- Monitorear de forma periódica el cumplimiento de los níveles de servicio y supervisar/coordinar la remediación de las desviaciones
- Monitorear de forma periódica la gestión de incidentes y problemas de diferentes proveedores externos
- Identificar e implementar oportunidades de mejora, orientadas a las necesidades del negocio (mejorar los tiempos de resolución, reducir la cantidad de incidentes, etc.)