Job Description
?? MISSÃO DO CARGO
Garantir a excelência na experiência do cliente, a qualidade técnica das consultorias e credenciamentos, e a operação estruturada do departamento de CS — com equipe de apoio e processos documentados.
Desafios e Oportunidades
O que torna esta posição única
- Complexidade Técnica vs. Prazos: Manter o rigor técnico nas revisões de laudos mesmo em períodos de alto volume de suporte.
- Comunicação com Diferentes Níveis: Traduzir termos técnicos complexos para clientes iniciantes de forma didática e paciente.
- Atualização Regulatória: Manter-se constantemente atualizado sobre as mudanças nos editais bancários e normas da ABNT.
- Gestão de Expectativas: Lidar com a ansiedade de clientes que dependem da aprovação de laudos para seus próprios faturamentos.
Objetivos
Metas que orientam o dia a dia
1. SLA de Atendimento (Prazo): Manter 100% das dúvidas técnicas e consultorias de laudos respondidas dentro do prazo estabelecido
Garantir a excelência na experiência do cliente, a qualidade técnica das consultorias e credenciamentos, e a operação estruturada do departamento de CS — com equipe de apoio e processos documentados.
Desafios e Oportunidades
O que torna esta posição única
- Complexidade Técnica vs. Prazos: Manter o rigor técnico nas revisões de laudos mesmo em períodos de alto volume de suporte.
- Comunicação com Diferentes Níveis: Traduzir termos técnicos complexos para clientes iniciantes de forma didática e paciente.
- Atualização Regulatória: Manter-se constantemente atualizado sobre as mudanças nos editais bancários e normas da ABNT.
- Gestão de Expectativas: Lidar com a ansiedade de clientes que dependem da aprovação de laudos para seus próprios faturamentos.
Objetivos
Metas que orientam o dia a dia
1. SLA de Atendimento (Prazo): Manter 100% das dúvidas técnicas e consultorias de laudos respondidas dentro do prazo estabelecido