Job Description
Estamos em um novo momento e você terá a oportunidade de participar de forma ativa apoiando a construção da área de Customer Success, aprendendo e colocando em prática conceitos de Customer Experience e Customer Success, como:
- Mapeamento de personas;
- Mapeamento da jornada do cliente;
- Estruturação do onboarding;
- Estruturação das métricas;
- Mapeamento dos pontos de atrito e estruturação de plano de ação para uma jornada mais fluída;
- Entre outras oportunidades.
Responsabilidades:
- Seguir os processos e playbooks disponibilizados para a área;
- Garantir o engajamento do cliente durante todo o seu ciclo de vida;
- Trabalhar em conjunto com as demais áreas da empresa para desenvolver materiais e planos de...