Job Description
Opis oferty pracy
Zapraszamy do współpracy z InPost w roli Contact Center Solution Designera. W ramach współpracy będziesz wspierać rozwój efektywności operacyjnej w obszarze Customer Care, wzmacniać jakość doświadczeń klienta (CX) oraz projektować innowacyjne rozwiązania usprawniające procesy i automatyzujące obsługę.
Zespół Customer Care Product Development odpowiada za projektowanie i wdrażanie kompleksowych rozwiązań Contact Center. Współpraca obejmuje rozwój obsługi klienta w modelu omnichannel, również z perspektywy rynków międzynarodowych. Zakres usług będzie świadczony na rzecz wszystkich rynków Grupy InPost.
Zakres usług
- Projektowanie architektury i rozwiązań CC (IVR, automatyzacje, omnichannel).
- Konfiguracja i wdrażanie systemów CC (routing, kolejki, SLA).
- Integracje z CRM, AI, BI oraz innymi platformami.
- Analiza KPI (ASA, AHT, FCR) ...