Job Description
O Controlador de CCO I tem como missão executar o atendimento operacional aos usuários e apoiar o monitoramento das atividades do Centro de Controle Operacional, assegurando a correta aplicação dos procedimentos estabelecidos e a qualidade nos serviços prestados pela concessionária.
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o atendimento dos chamados recebidos via 0800 ou Totens, identificando o tipo de ocorrência, registrando as informações no sistema e direcionando aos controladores do CCO II ou CCO III para encaminhamento de recursos da concessionária, garantindo a execução do atendimento.
- Fornecer informações atualizadas sobre as condições de tráfego da rodovia sob concessão (atualizando também o sistema de voz automatizado - URA), além de divulgar obras e eventos programados e orientar sobre processos internos da concessionária, como ressarcimento, isenção e outros procedimentos.
- Realizar o atendimento dos chamados recebidos via 0800 ou Totens, como reclamaçõe...
**Responsabilidades e atribuições**
- Realizar o atendimento dos chamados recebidos via 0800 ou Totens, identificando o tipo de ocorrência, registrando as informações no sistema e direcionando aos controladores do CCO II ou CCO III para encaminhamento de recursos da concessionária, garantindo a execução do atendimento.
- Fornecer informações atualizadas sobre as condições de tráfego da rodovia sob concessão (atualizando também o sistema de voz automatizado - URA), além de divulgar obras e eventos programados e orientar sobre processos internos da concessionária, como ressarcimento, isenção e outros procedimentos.
- Realizar o atendimento dos chamados recebidos via 0800 ou Totens, como reclamaçõe...