Job Description
Job type: Full-time employee Full-time employee
Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais do Centro de Controle de Transações, assegurando assertividade, fluidez, conformidade e continuidade no processamento das transações pendentes e automáticas, por meio do acompanhamento das rotinas técnicas e administrativas da área, do monitoramento da operação, da tratativa de ocorrências, do registro e acompanhamento de chamados e do suporte à manutenção das atividades operacionais sob sua responsabilidade.
- Assegurar a continuidade operacional do CCT, garantindo o correto processamento das transações e o cumprimento dos níveis de serviço estabelecidos.
- Orientar a equipe de Operadores de CCT, promovendo alinhamento às normas, procedimentos e padrões de qualidade.
- Monitorar o desempenho operacional, assegurando o atingimento dos indicadores de produtividade, qualidade e eficiência.
- Garantir a correta tratativa das transações divergent...