Job Description
Buscamos um profissional para atuar na coordenação de serviços AMS, garantindo o fluxo de atendimento entre as equipes de suporte, o cliente e parceiros internacionais. O papel envolve desde o recebimento e despacho de tickets até a gestão de documentos, emissão de notas fiscais e acompanhamento de requisições, sempre com foco na qualidade e na rastreabilidade das informações.
Principais atividades:
1. Gestão de Tickets e Suporte
- Receber, classificar e direcionar os tickets de incidentes, solicitações e melhorias.
- Acompanhar o ciclo de vida dos tickets (IT Service follow-up) junto às equipes técnicas.
- Realizar o despacho (dispatch) de demandas para times, garantindo alinhamento de prioridades e prazos.
- Crie e acompanhe tickets nos sistemas de ITSM (IT Service Management).
2. Coordenação entre Partes (BPO)
- Atuar como BPO (Business Process Owner) na comunicação de status dos tickets para...