Job Description
Responsabilidades e Atribuições:
- Liderar a equipe de atendimento, garantindo o alcance dos objetivos de produtividade, qualidade e satisfação do cliente.
- Monitorar e interpretar indicadores de performance (SLA, TMA, NPS, FCR, absenteísmo, turnover, entre outros), definindo ações de melhoria orientadas por dados.
- Analisar relatórios e painéis gerenciais para apoiar decisões estratégicas e identificar oportunidades de otimização.
- Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento de resultados com times internos e clientes.
- Elaborar e executar planos de ação focados em evolução contínua dos processos e da operação.
- Identificar oportunidades de melhoria operacional e desenhar soluções que aumentem eficiência e padronização.
- Atuar de forma integrada com áreas parceiras (RH, WFM, Qualidade, Treinamento e TI) para implementação de iniciativas e ajustes operacionais.
- Coordenar a rotina do time, assegurando organiza...