Job Description
Sobre a vaga
Buscamos um(a) profissional para liderar a construção da experiência do cliente em um novo segmento de atuação da Omni.
Essa posição terá papel central na definição da estratégia de canais, desenho da jornada do cliente e evolução da experiência deste cliente.
Responsabilidades
- Liderar a concepção, desenho e evolução da experiência do cliente em novos segmentos, considerando canais digitais e físicos.
- Definir a estratégia de canais de atendimento e relacionamento , garantindo coerência com o posicionamento do produto, marca e necessidades do cliente.
- Atuar de forma integrada com Marketing, Produtos e Tecnologia na definição de jornadas, funcionalidades, comunicações e fluxos de atendimento.
- Conduzir iniciativas de mapeamento e redesenho da jornada do cliente , identificando pontos de atrito, oportunidades e alavancas de valor.
- Traduzir dados, feedbacks e in...