Job Description
Principais responsabilidades
Gestão da Experiência do Hóspede
- Supervisionar check-in, check-out e atendimento ao hóspede
- Garantir padrão de atendimento e hospitalidade
- Acompanhar indicadores como ocupação, diária média e satisfação
- Apoiar eventos, grupos e demandas específicas
Operação e Governança
- Coordenar limpeza, arrumação e liberação de UHs (Unidades Habitacionais)
- Controlar enxoval, lavanderia e amenities
- Garantir padrões de higiene, organização e conservação
- Realizar inspeções de qualidade nos apartamentos e áreas comuns
- Assegurar comunicação eficiente entre recepção e governança
Gestão de Pessoas
- Liderar, treinar e desenvolver equipes
- Elaborar escalas de trabalho
- Controlar produtividade
- Aplicar feedbacks e avaliações de desempenho
Gestão de Indicadores e Custos