Job Description
Descrição sumária: Responsável por coordenar os setores de Atendimento, Implantação, SOC e Telefonia, garantindo a excelência na prestação dos serviços e no relacionamento com os clientes. Atua na gestão dos processos operacionais ligados à experiência do cliente, assegurando qualidade, agilidade, cumprimento de prazos e alinhamento entre as equipes. Coordena atividades relacionadas ao atendimento de demandas, ativações, suporte operacional, monitoramento de serviços e tratativas técnicas, promovendo integração entre os setores e maior eficiência operacional. Auxilia a gerência na condução de assuntos complexos, resolução de incidentes críticos, definição de prioridades e melhoria contínua dos processos e indicadores de atendimento e serviços.
Principais responsabilidades
- Coordenar os setores de Atendimento, Implantação, SOC e Telefonia, garantindo alinhamento operacional e qualidade na prestação dos serviços.
- Garantir a eficiência dos pr...