Job Description
Local
Nossa Sra. do Socorro/SE
Experiência
6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas
Escolaridade
Superior Em Andamento
Conhecimentos
Conhecimento sistêmico na área de Monitoria em Operações de Call Center, Gestão de Pessoas e Resultados. Conhecimento em Word, Excel e Power Point (nível intermediário). Desejável experiência de 1 ano na área de atuação e/ou correlatas.
Responsabilidades
Realizar a gestão de Supervisores, Analistas e Assistentes de qualidade no desempenho de suas atividades. Divulgar e analisar as informações e resultados pertinentes à área de qualidade e seus indicadores. Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade. Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos nos procedimentos, scripts e orientações estabelecidos em função do que é percebido no atendimento ou identificad...
Nossa Sra. do Socorro/SE
Experiência
6 meses de experiência na área de atuação e/ou correlatas
Escolaridade
Superior Em Andamento
Conhecimentos
Conhecimento sistêmico na área de Monitoria em Operações de Call Center, Gestão de Pessoas e Resultados. Conhecimento em Word, Excel e Power Point (nível intermediário). Desejável experiência de 1 ano na área de atuação e/ou correlatas.
Responsabilidades
Realizar a gestão de Supervisores, Analistas e Assistentes de qualidade no desempenho de suas atividades. Divulgar e analisar as informações e resultados pertinentes à área de qualidade e seus indicadores. Confrontar os resultados do monitoramento com outros resultados do desempenho operacional, de modo a identificar a consistência dos resultados e as oportunidades de melhoria na qualidade. Identificar pontos a serem melhorados ou corrigidos nos procedimentos, scripts e orientações estabelecidos em função do que é percebido no atendimento ou identificad...