Job Description
Overview
Coordenador Operacional Emergencial - Turismo na Netvagas. Buscamos por um Coordenador Operacional Emergencial - Turismo que queira crescer e se desenvolver com a gente.
Principais Atividades
- Coordenar o atendimento emergencial (24/7) a clientes corporativos, incluindo viagens VIP e Eventos e gestão de situações críticas.
- Liderar a equipe operacional do emergencial, com foco em gestão de pessoas.
- Gerenciar e acompanhar solicitações nas filas de atendimento, garantindo o cumprimento dos SLAs.
- Monitorar os indicadores (KPIs), elaborar planos de ação e conduzir treinamentos técnicos.
- Prestar atendimento emergencial aos clientes, atuando em parceria com fornecedores e áreas internas para solucionar imprevistos.
- Emissão e reemissão de passagens aéreas (nacionais e internacionais) e de transporte terrestre em caráter emergencial.
- Reservas de hospedagem em hotéis no Brasil e no e...