Job Description
O(a) coordenador(a) de canal de atendimento de saúde é responsável por gerenciar, supervisionar e otimizar a operação dos diferentes canais pelos quais os pacientes e usuários interagem com a instituição de saúde (como call center, atendimento presencial, digital, etc.). Seu principal objetivo é garantir a excelência no atendimento e o cumprimento das metas estabelecidas.
Responsabilidades e atribuições
- Gestão de Equipe: Coordenar, orientar e supervisionar as equipes de atendimento, garantindo uma gestão humanizada e motivacional.
- Performance Operacional: Acompanhar e coordenar a performance operacional dos canais de atendimento, utilizando indicadores de desempenho e métricas de qualidade.
- Gestão de Processos: Organizar tarefas, distribuir responsabilidades e garantir que os processos de trabalho sejam executados de acordo com as diretrizes e normas da instituição e a legislação vigente (como as ...