Job Description
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Contratos para liderar a gestão operacional e administrativa dos contratos de serviços da Approach, assegurando o cumprimento de SLAs, rotinas contratuais, qualidade no atendimento, geração de relatórios, governança dos chamados e relacionamento recorrente com clientes. O(A) profissional atuará como ponto de integração entre clientes, equipe técnica, pós-vendas, financeiro, comercial e gestão, garantindo previsibilidade, organização e evolução contínua dos serviços contratados.
Responsabilidades principais
- Gerenciar os contratos sob sua responsabilidade, assegurando o cumprimento das condições de execução, SLAs, escopo contratado, relatórios, reuniões periódicas e demais compromissos assumidos.
- Administrar a central de suporte, garantindo eficiência operacional, organização do fluxo de atendimento e qualidade na experiência do cliente.
- Gerir o fluxo de entrada, priorização, distribuição e acompanhamento dos c...