Job Description
Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e gosta de liderar times com foco em resultados e melhoria contínua? Temos uma oportunidade para você!
Na FAMINAS, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar estratégias que garantam uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação, engajamento e permanência dos nossos alunos.
O que você irá fazer:
- Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada do aluno;
- Estruturar e aprimorar processos de atendimento, acolhimento e orientação acadêmica;
- Mapear e otimizar fluxos de matrícula, rematrícula e regularização;
- Monitorar a qualidade dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) por meio de indicadores;
- Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS e outros);
- Atuar em conjunto com a CPA na análise de resultados e construção de planos de ação;
- Identificar riscos...