Job Description
Resumo
Você é apaixonado(a) por experiência do cliente e gosta de liderar times com foco em resultados e melhoria contínua? Na FAMINAS, buscamos um(a) Coordenador(a) de Customer Success para liderar estratégias que garantam uma jornada acadêmica de excelência, promovendo satisfação, engajamento e permanência dos nossos alunos.
Responsabilidades
- Liderar a área de Customer Success, garantindo uma experiência positiva em toda a jornada do aluno.
- Estruturar e aprimorar processos de atendimento, acolhimento e orientação acadêmica.
- Mapear e otimizar fluxos de matrícula, rematrícula e regularização.
- Monitorar a qualidade dos atendimentos (presencial, telefônico e digital) por meio de indicadores.
- Implementar e acompanhar pesquisas de satisfação (NPS e outros).
- Atuar em conjunto com a CPA na análise de resultados e construção de planos de ação.
- Identificar riscos de evasão e coordenar estratégias de reten...