Job Description
Eii, vem conhecer a Gobrax!
Hoje somos a melhor empresa da América Latina na gestão de frotas conectadas e queremos nos tornar a melhor do mundo. Na Gobrax, somos movidos pela obsessão pelo cliente, agimos com atitude, simplicidade e velocidade, sempre guiados por dados e pelo poder de compartilhar.
✨ Sua missão na Gobrax:
Liderar a estruturação da jornada do cliente Gobrax, mapear processos críticos do pós-venda, identificar falhas que impactam a experiência do cliente e coordenar planos de melhoria contínua com foco em eficiência, retenção, CHS, redução de churn e geração de valor percebido.
Como será seu dia a dia:
- Mapear a jornada do cliente ponta a ponta: venda, implantação, instalação, onboarding, suporte, capacitação, CS, logística, financeiro, churn e expansão;
- Identificar pontos de atrito, retrabalho, atrasos, falhas de comunicação e processos sem dono claro;