Job Description
Sobre a vaga
O(a) Coordenador(a) Geral de Atendimento será responsável por liderar a célula dedicada ao cliente, garantindo governança, fluidez operacional, qualidade da informação e integração entre as áreas envolvidas no atendimento.
Atuará como ponto focal da gestão do atendimento, acompanhando demandas críticas, prioridades, indicadores e comunicações estratégicas, assegurando previsibilidade, agilidade e excelência no fluxo operacional.
Principais responsabilidades
- Coordenar a equipe de atendimento dedicada ao cliente
- Garantir a distribuição adequada das demandas entre os turnos
- Acompanhar programações, pendências, riscos operacionais e prioridades do cliente
- Atuar de forma integrada com Transporte, Terminal Alfandegado, Armazém Geral, Operação e áreas de apoio
- Consolidar informações para reporte ao cliente e liderança interna
- Assegurar qualidade, clareza e agilidade nas respostas ao ...