Job Description
Objetivo
Asegurar el funcionamiento eficiente y efectivo del centro de contacto, garantizando que se ofrezca un servicio de calidad al alumno o egresado mientras se cumplen los objetivos de desempeño del equipo y las metas organizacionales.
Requisitos- Licenciados en administración, psicología, mercadotecnia, comunicación.
- 2 a 3 años en Gestión de Contact Center.
- Liderazgo.
- Manejo de Herramientas de Contact Center.
- Análisis de Métricas.
- Comunicación Eficaz.
- Análisis de Datos.
- Manejo de Estrés.
- Coaching y Capacitación.
- Organización y Gestión del Tiempo.
- Gestión de Equipos.
- Orientación al Cliente.
- Toma de Decisiones.
- Resolución de Conflictos.
- Gestión de Proyectos.
- Adaptabilidad.
- Monitoreo y Supe...