Job Description
CompensaciónMXN 16k - 20k/mes.UbicaciónCenteno 654, Granjas México, Ciudad de México, CDMX, México.Misión de Havoc, Morera GrossoTransformamos la industria de la moda ofreciendo prendas personalizadas, de alta calidad, producidas responsablemente y a precio justo, mientras dignificamos el trabajo artesanal.RequisitosTienes 2+ años de experiencia en liderazgo de equipo.Eres experto en atención al cliente y ventas.Eres competente en COPC, CRM (Gestión de relaciones con el cliente), KPI (Indicadores clave de rendimiento) y NPS.Español - Nativo o completamente fluido.Inglés - Lectura.Responsabilidades y másObjetivo general del puesto: Coordinar y liderar el equipo de atención al cliente, asegurando la mejora continua en la experiência del cliente (CX) mediante la optimización de procesos, la gestión eficaz de quejas y la implementación de métricas de rendimiento.
Garantizar el cumplimiento de KPIs fundamental, como NPS, y aplicar los estándares internacionales como COPC o el Modelo ...