Job Description
Liderar y coordinar al equipo técnico responsable de la infraestructura Linux, redes y soluciones de VoIP, asegurando el cumplimiento de los SLA definidos, el correcto seguimiento de tickets y una comunicación efectiva tanto con el cliente como dentro del equipo técnico.
Responsabilidades principales
Coordinar el equipo técnico para asegurar la resolución oportuna de tickets dentro del SLA establecido.
Monitorear en tiempo real el estado de los tickets y optimizar la distribución del trabajo .
Identificar desviaciones en la operación y proponer mejoras continuas.
Supervisar la calidad del servicio técnico brindado al cliente.
Ser nexo entre el área técnica y otras áreas (comercial, soporte, infraestructura).
Generar informes periódicos de performance del área (SLA, KPIs, backlog, etc.).
Promover la formación técnica continua dentro del equipo.
Experiencia sólida en administración de sistema...