Job Description
Empresa del sector de seguros busca un/a coordinador call center para trabajar en Málaga.
Las funciones que tendrá que desarrollar son:
- Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones diarias del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos, calidad, eficiencia y productividad del equipo de agentes.
- Monitorear llamadas en tiempo real y realizar evaluaciones de calidad.
- Proponer estrategias correctivas para cualquier desviación de los resultados.
- Formar y motivar a los agentes para mejorar la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos.
- Organizar turnos de trabajo.
- Realizar seguimientos continuos del rendimiento individual y colectivo.
- Coordinar sesiones de acompañamiento.
- Gestión de incidencias.
Requisitos:
-Experiencia previa en el sector de seguros y en gestión de equipos.
- Nivel avanzado de excel.
- Buscamos a una persona pr...