Job Description
BancoEstado Express se encuentra en búsqueda de Coordinador/a de Experiencia de Cliente para Santiago.
Su objetivo será Gestionar y optimizar la calidad de servicio en oficinas, mediante el análisis de indicadores, seguimiento de resultados e implementación de iniciativas de mejora, contribuyendo a una mejor experiencia de clientes y al cumplimiento de los estándares definidos por la empresa.
Funciones
- Analizar indicadores de calidad, satisfacción y reclamos, elaborando reportes y paneles para la toma de decisiones.
- Realizar seguimiento a oficinas planes de acción asociados a indicadores de calidad.
- Diseñar e implementar acciones de mejora continua en base a resultados.
- Coordinar y ejecutar instancias de formación en temas de calidad de servicio.
- Participar en comités de calidad, elaborando minutas y seguimiento de acuerdos.
- Realizar visitas a oficinas para evaluar y apoyar la mejora de la experienc...