Job Description
**Posición: Customer Service Specialist**
**Reporta a**: Coordinadora de Servicio a Clientes
**Descripción General**:**Proporciona apoyo a clientes actuales y potenciales, así como a la red comercial, reporteo y KPI´s, colaboración estrecha con planeación y logística.
**Responsabilidades Principales**:
- Coordinación de entrega de productos en tiempo y acordado con vendedores.
- Informar al cliente sobre el estatus de pedidos de manera constante y documentada.
- Gestión de pedidos en todo su proceso, incluyendo quejas sobre servicio o productos, facturación incorrecta. Documentar y reportar de manera mensual KPI´s.
- Registra en ERP los pedidos de cliente y modificaciones de estos.
- Se relaciona con el departamento de finanzas en lo referente a procedimientos o problemas de facturación.
- Mantener información de clientes en ERP actualizada, instrucciones y requerimientos específicos de entrega, mantener actualizadas bases de datos de órdenes de clientes.
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**Reporta a**: Coordinadora de Servicio a Clientes
**Descripción General**:**Proporciona apoyo a clientes actuales y potenciales, así como a la red comercial, reporteo y KPI´s, colaboración estrecha con planeación y logística.
**Responsabilidades Principales**:
- Coordinación de entrega de productos en tiempo y acordado con vendedores.
- Informar al cliente sobre el estatus de pedidos de manera constante y documentada.
- Gestión de pedidos en todo su proceso, incluyendo quejas sobre servicio o productos, facturación incorrecta. Documentar y reportar de manera mensual KPI´s.
- Registra en ERP los pedidos de cliente y modificaciones de estos.
- Se relaciona con el departamento de finanzas en lo referente a procedimientos o problemas de facturación.
- Mantener información de clientes en ERP actualizada, instrucciones y requerimientos específicos de entrega, mantener actualizadas bases de datos de órdenes de clientes.
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