Job Description
Perakende erkek giyim sektöründe faaliyet gösteren Bağcılar lokasyonunda bulunan müşteri firmamız için CRM & Müşteri Deneyimi Yöneticisi arıyoruz.
- Şirketin müşteri odaklı stratejileri doğrultusunda CRM süreçlerini ve müşteri deneyimi (CX) yolculuğunu uçtan uca yönetmek ve geliştirmek.
- Müşteri segmentasyonu, davranış ve sepet analizi yaparak ciro artırıcı stratejik aksiyonlar önermek.
- Sadakat programlarını (Loyalty) tasarlamak, yönetmek ve ticari performansını düzenli olarak raporlamak.
- Yenilikçi müşteri deneyimi stratejileri geliştirerek tüm temas noktalarında marka sadakatini güçlendirmek.
- Müşteri verilerinin doğruluğunu, günceliğini sağlamak ve veri yönetişimi (Data Governance) ile veri kalitesini artırmak.
- CRM kampanya yönetim süreçlerini (mailing, SMS, çağrı merkezi vb.) hedef kitleye yönelik dinamik planlarla yürütmek.
- Pazarlama, satış ve e-ticaret ekipleriyle yakın ...