Job Description
Als Customer Service Assistant in Nederland ben jij de schakel tussen klanten, sales, logistieke partners, het warehouse en interne teams. Dankzij jouw scherpe blik, overzicht en klantgerichte aanpak ervaren klanten in Nederland een hoge kwaliteit van dienstverlening: van order tot levering.
Wat ga je doen als Customer Service Assistant?
Orderverwerking & Customer Care
- Invoeren en verwerken van klantorders op een correcte en tijdige manier
- Controleren van voorraad, SKU's en aantallen; meedenken over alternatieven indien nodig
- Bevestigen van leverdata, orderinhoud en volumes met klanten en sales
- Afstemmen van verzendingen met transportpartners en interne stakeholders
- Proactief communiceren bij vertragingen, leveringsproblemen of afwijkingen
- Escaleren van issues naar Sales Managers wanneer nodig
- Registreren, onderzoeken en afhandelen van klantclaims