Job Description
El objetivo de de la posición: Especialista de Atención al Cliente para mercado italiano será proporcionar a nuestros clientes del mercado italiano una asistencia y un servicio excelentes desde la realización del pedido hasta el pago de la factura, resolviendo las consultas y los problemas de los clientes en colaboración con todos los departamentos implicados (como logística, finanzas, calidad etc.)
Funciones y responsabilidades:
- Gestión de la entrada de pedidos
- Asesorar sobre el estado de las entregas, interrupciones y retrasos
- Atender las urgencias y ofrecer soluciones
- Atención general al cliente por correo electrónico y teléfono
- Garantizar que los clientes reciban soluciones satisfactorias en un plazo de 24 horas
- Gestión de reclamaciones
- Organización de devoluciones, notas de crédito
- Ayudar a AR con la resolución de incidencias de facturas
- Trabajar en estrecha colaboración con ventas, logíst...