Job Description
Brindar una experiencia de calidad a los clientes, acompañándolos en el uso de la plataforma, resolviendo sus necesidades y asegurando su satisfacción, continuidad y confianza en el servicio.
El foco del rol está en la atención, el seguimiento cercano y la resolución efectiva , actuando como nexo entre el cliente y los equipos internos.
Atención y acompañamiento al cliente
- Gestionar consultas, necesidades e incidencias de clientes de manera ágil y empática.
- Acompañar a los clientes en el uso diario de la plataforma.
- Brindar soporte funcional y orientación sobre el producto.
- Generar una experiencia positiva en cada interacción.
Seguimiento y resolución
- Dar seguimiento a casos hasta su resolución, asegurando tiempos adecuados.
- Detectar problemas recurrentes y proponer mejoras.
- Escalar situaciones cuando sea necesario, manteniendo informado al cliente.