Job Description
Na WeOn, buscamos um(a) Analista de Sucesso do Cliente para atuar diretamente na gestão e evolução da carteira de clientes, garantindo geração de valor contínua, retenção e expansão.
Responsabilidades
- Construir e manter relacionamentos estratégicos com clientes, atuando como principal ponto de contato.
- Garantir engajamento, retenção e satisfação contínua da carteira.
- Compreender os objetivos de negócio dos clientes, alinhando expectativas e identificando necessidades.
- Antecipar oportunidades de evolução na jornada do cliente.
- Atuar na expansão da carteira, identificando e conduzindo oportunidades de upsell e cross-sell.
- Conduzir reuniões estratégicas (QBRs, checkpoints e alinhamentos executivos).
- Acompanhar indicadores de sucesso e engajamento da carteira.
- Identificar riscos e propor ações para garantir retenção e crescimento.
- Garantir a execução da jornada do cliente (onboardi...