Job Description
Customer Success Manager
Principal desafio: garantir que nossos clientes alcancem e percebam valor contínuo com a solução, transformando a relação comercial em uma parceria estratégica de longo prazo e prevenindo churn de forma proativa.
Responsabilidades:
Operacional:
- Gerir os atendimentos realizados pela equipe de CX
- Gestão de questões ligadas à apólice e refações
- Gestão das regras de elegibilidade
- Gestão de contratos e performance da carteira
- Suporte em demandas do dia-a-dia
Estratégico e Gestão de Programas:
- Traduzir dores do cliente para o time interno e priorizar soluções
- Gerir expectativas e entregas em programas estruturado
- Atuar como PMO com olhar estratégico e participação ativa nas discussões
- Plugar diferen...